文明花开更娇艳
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文明花开更娇艳

发布时间:2019-02-02 04:56:31

商家详细信息:

  国网威县供电公司始终把精神文明建设作为提高员工综合素质和优质服务水平的主要措施来抓。通过大力弘扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,强化服务意识、健全服务机制、落实服务措施、改进工作作风、提升服务水平、提高服务质量,为县域经济发展做出了积极的贡献。

  强化领导班子的责任意识。该公司坚持实施“一把手”工程,把精神文明建设列入领导班子的重要议事日程,月度例会定期听取各部室、单位精神文明建设工作汇报,研究解决存在的问题,将精神文明建设目标和生产经营指标一起进行分解,逐级落实责任,纳入各部门主要负责人绩效考核的重要内容。

  强化全体员工的参与意识。从抓教育入手,使员工充分认识到加强精神文明建设不仅是社会对供电部门的客观要求,更是企业自身生存、发展的需要,精神文明建设同样出效益、出形象,也是生产力,与企业和自身的利益息息相关,从而提高全体员工参与精神文明建设的积极性和主动性。

  强化优质服务意识。通过开展知识竞赛、志愿服务、歌咏比赛、爱心捐助等为主题的实践活动,教育引导员工把为社会和人民群众提供“优质、方便、规范、真诚”的电力服务作为一切工作的出发点和落脚点,引导员工把客户满意作为永恒的追求,弘扬“工作没有最好,只有更好”的奋进精神,不断提高服务层次。

  年初出台了公司精神文明建设实施方案,设立了领导机构、工作机构、统一了岗位设置和职能部门职责,形成以“四个机制”为核心的文明建设常态建设体系。

  规范高效的服务机制。该公司始终狠抓供电营业规范化服务标准管理,力争服务窗口达标率100%,在理顺客户服务中心各环节的配合和衔接关系的基础上,严格首问负责制、客户代表制,实现一口对外、内转外不转服务。对用电MIS系统和95598客户服务系统功能进行升级改造,完善多媒体综合客户服务平台,实现快捷、方便、综合服务,服务承诺兑现率保持100%。

  内外结合的监督机制。结合本单位实际并参照文明单位验收考评标准制定精神文明建设考核标准,依此对供电服务窗口进行定期检查考核,对各营业窗口的供电服务实施全过程监控。对供电营业工作人员岗位职责、服务内容和标准、业务办理程序、工作纪律等都做出严格规定并向社会公示。通过聘请社会监督员、设立举报箱和举报电话、定期开展客户走访等,主动听取社会各界的意见和建议。

  严格科学的考评机制。对各供电所落实新“三个十条”等优质服务情况实行月统计、季分析。制定了《优质服务常态运行机制监督考核办法》,考核内容分为日常考核、效果评价、民主评议结果和其他工作四个部分。民主评议中未评上先进的不得分,其他优质服务和行风建设工作未完成的不得分。

  奖罚分明的激励机制。把各部门的精神文明建设纳入经济责任制考核,实行“一票否决”和责任追究制。对发生有重大影响的投诉事件及严重违反新“三个十条”等违纪问题的部门和个人,按照相关规定严肃处理并追究相关责任人的责任。对在精神文明建设中作出突出贡献的单位、部门和个人,给予表彰和奖励。

  抓员工队伍,使综合服务素质不断提高。结合工作实际建立了培训、考核、使用一体化的用人机制,每年对客户服务中心、供电所及窗口员工进行岗位技能培训。定期组织服务人员进行技术培训、礼仪培训和农电工知识技能竞赛等。建立了以道德规范教育和职业技能鉴定为重点的岗位培训体系,严格实行岗位准入、持证上岗制度,使员工队伍整体结构得到优化。

  抓服务文化,使精神文明建设的充满活力。通过举办专题讲座,服务礼仪竞赛、文明语言培训,制作服务规范标语、牌匾等,大力培育服务文化。把“爱心活动”、“平安工程”及“四个服务”和新“三个十条”等要求贯彻到服务文化之中,引导员工牢固树立优质服务是电力企业的生命线的服务价值理念,树立人人是形象,个个是窗口的服务意识。

  抓明察暗访,使新“三个十条”贯彻落实。定期对落实新“三个十条”和规范化服务情况进行大检查,及时发现和纠正问题,规范、改进服务工作。公司监察审计部定期进行明查暗访,随机考问新“三个十条”知识,抽查客户报装、故障抢修及95598服务等情况,暗访情况适时在公司内部通报,并列入年底考核内容。

  抓投诉处理,使行风监督及时到位。严格落实《关于规范供电服务投诉管理工作的五条规定》,所有投诉举报处理均做到“五个到位”,即现场到位、反馈到位、处理到位、回访到位、报告到位。今年以来,重点在乡(镇)供电所开展了供电服务“零投诉”活动,进一步加强对供电所的管理,通过完善制度,细化措施,使服务质量大幅度提高。

  抓制度建设,保证用制度管人,按流程办事。建立健全行风建设和优质服务管理制度,不断完善业已执行的制度和流程。先后制定了《优质服务常态运行机制实施办法》、《优质服务和行风建设日常考核标准》、《关于进一步加强和改进供电优质服务工作的决定》等10多项制度规定。切实做到有章可循,有据可依,用制度管人,按流程办事。

  自开展民主评议活动以来,该公司积极配合,主动参与,以此为载体,以搞好“四个服务”为宗旨,大力推进内质外形建设,用真诚接受监督的态度,认真改进工作的行动,优质高效的服务,赢得了政府和群众的认可。在社会各界树立了良好的国家电网品牌。(谷印尚)



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